La télémaintenance est un processus lié à une intervention de dépannage, de réparation ou de gestion d’applications. Elle se fait à distance via une connexion internet, depuis un autre terminal vers le terminal ciblé pour l’opération. En quoi la télémaintenance est-elle assimilable à un service Help Desk ? À quoi correspond ce dernier ?
L’infogérance globale consiste à confier à un prestataire externe la gestion de la totalité de son système d’information. Solution adaptée autant aux petites qu’aux grandes entreprises, l’infogérance globale offre de nombreux avantages.
De plus en plus d’entreprises ont recours à la télémaintenance. La procédure de télémaintenance consiste en une prise de contrôle, à distance, d’un ordinateur afin d’y effectuer des opérations de maintenance informatique voire de dépannage. Mais comment cette opération se déroule-t-elle ? Est-ce un processus sécurisé ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur la télémaintenance.
La majeure partie des entreprises recherchent des solutions pour leurs outils informatiques uniquement lorsque ces derniers sont hors-service. Or, à ce moment-là, le mal est déjà fait : le matériel est certainement endommagé, les données perdues et la réparation impossible. L’utilisation de solutions informatiques dans une entreprise demande un certain « encadrement ». Avant de penser au dépannage informatique, il est donc bon de se renseigner sur l’assistance technique ou sur les solutions de maintenance informatique.
