Il est très fréquent que les entreprises externalisent leur maintenance informatique en la confiant à un prestataire qui aura alors la mission de gérer l’ensemble du système informatique. Il devra donc le sécuriser, intervenir dessus en cas de problème ou encore le faire évoluer en fonction des besoins de la société. Dans le cadre de sa mission, le prestataire en maintenance informatique devra également respecter l’obligation d’information qui lui incombe et qui peut être présentée sous 3 volets.
Bien choisir son prestataire en maintenance informatique
Choisir un prestataire de maintenance informatique peut s’avérer un vrai casse-tête, tant les sociétés spécialisées dans le domaine sont nombreuses. Voici donc quelques conseils qui aideront à séparer le bon grain de l’ivraie, et à sélectionner le prestataire qui répondra le mieux à vos besoins.
La maintenance informatique n’est pas le poste de dépenses privilégié des DSI
La tendance s’est inversée. Autrefois poste de dépense privilégié des Directions des Systèmes d’Informations, la maintenance informatique a laissé sa place aux tests qualités pour logiciels. Désormais, ce sont plus de 50% du budget des dépenses liées aux SI qui sont consacrés aux tests et à l’assurance qualité.
Les questions à poser à votre prestataire potentiel de maintenance informatique
Afin d’améliorer l’efficacité en interne et de réduire les coûts, de nombreuses entreprises font appel à un service de maintenance informatique externe. Mais comment choisir son prestataire ? Quelles questions lui poser ?
Les objectifs de la maintenance préventive
La maintenance préventive, effectuée de façon régulière et mise en place grâce à des critères préalables – durée, cycle, type d’opérations, réglages… – a pour mission principale d’éviter tout risque de panne du matériel de l’entreprise.
Préparer une intervention de maintenance informatique
Le processus d’intervention de maintenance informatique demande au préalable une démarche de préparation. Cette étape a pour objectif de définir, de caractériser des conditions particulières et donc de préparer l’intervention afin que celle-ci soit réalisée dans des conditions optimales tout en respectant les contraintes de la politique de maintenance (coût, délai, sécurité, etc.)
Les différents niveaux de maintenance informatique
La maintenance d’une machine prend diverses formes selon les opérations nécessaires, qui peuvent être occasionnelles, répétitives, prédéfinies, etc. Toutes ces opérations sont classées en 5 niveaux de maintenance informatique.
Comment se déroule la procédure de télémaintenance ?
De plus en plus d’entreprises ont recours à la télémaintenance. La procédure de télémaintenance consiste en une prise de contrôle, à distance, d’un ordinateur afin d’y effectuer des opérations de maintenance informatique voire de dépannage. Mais comment cette opération se déroule-t-elle ? Est-ce un processus sécurisé ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur la télémaintenance.
Pourquoi externaliser la maintenance informatique d’une PME ?
La maintenance informatique des entreprises est souvent assurée par un prestataire externe. Ce type de prestations, appelé également infogérance, présente de nombreux avantages. Et pourtant, de nombreuses PME sont encore hésitantes à franchir le pas.
Maintenance informatique PME : quels enjeux ?
La maintenance du parc informatique représente un enjeu crucial pour les entreprises qui sont de plus en plus dépendantes de leur infrastructure informatique dans la réalisation quotidienne de leurs missions ou travaux. Cela est d’autant plus vrai pour les PME qui n’ont pas forcément les moyens d’embaucher des techniciens dédiés alors que leur dépendance vis-à-vis de leur infrastructure informatique est forte.







